TASPEN Terima Kunjungan Pengelola Dana Pensiun Timor-Leste, Bahas Transformasi Digital
WARTAFINANSIAL.COM — Delegasi Timor-Leste yang dipimpin Jorge Paiva Araújo disambut langsung oleh Direktur Perencanaan dan Aktuaria TASPEN, Ibnu Hasyim. Dalam pertemuan tersebut, kedua belah pihak membahas skema pembayaran manfaat pensiun, reformasi sistem, hingga pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan bagi ASN dan pensiunan.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menegaskan bahwa pihaknya terbuka untuk berbagi pengalaman dalam pengelolaan jaminan sosial. Menurut dia, pertemuan ini menjadi ruang pembelajaran bersama mengenai bagaimana transformasi digital bisa menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan aman.
"TASPEN sangat terbuka untuk berbagi pengalaman dan pengetahuan dalam pengelolaan jaminan sosial dan layanan pensiun ASN. Kunjungan ini menjadi ruang untuk saling berbagi pengalaman dan pembelajaran mengenai pengelolaan pensiun, khususnya bagaimana transformasi digital dan penguatan tata kelola dapat menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, aman, dan berorientasi pada kebutuhan peserta," ujar Henra.
Rujukan Regional Pengelola Pensiun ASN
Kepercayaan terhadap TASPEN di kawasan bukan tanpa alasan. Perusahaan ini pernah dipercaya sebagai Ketua pertama Asian Civil Service Pension Association (ACSPA) dan menjadi tuan rumah Asian Civil Service Pension Forum (ACSPF) 2023 di Jakarta. Forum tersebut mempertemukan lembaga pengelola jaminan sosial se-Asia untuk bertukar praktik terbaik.
Sebelum Timor-Leste, sejumlah lembaga serupa juga pernah belajar langsung ke TASPEN. Di antaranya Government Employees Pension Service (GEPS) Korea Selatan, Kumpulan Wang Persaraan Diperbadankan (KWAP) Malaysia, Tabung Amanah Pekerja (TAP) Brunei Darussalam, dan National Social Assistance Fund (NSAF) Kamboja.
Skor Kepuasan Peserta Capai 98,7 Persen
Pengalaman lintas negara tersebut berjalan seiring dengan upaya TASPEN meningkatkan layanan domestik. Buktinya, Customer Satisfaction Index (CSI) 2025 mencatat skor 98,7 dengan kategori "Sangat Puas". Angka ini menjadi indikator bahwa berbagai inovasi digital yang dihadirkan perusahaan diterima baik oleh peserta.
Pertukaran pengalaman dengan Timor-Leste diharapkan memperkuat kerja sama antarlembaga dalam membangun sistem pensiun yang inklusif dan berkelanjutan. Bagi TASPEN, kunjungan ini sekaligus menegaskan posisinya sebagai Center of Excellence dalam pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara.
Langkah ini juga sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto, khususnya dalam penguatan reformasi birokrasi dan transformasi digital pelayanan publik yang berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.
