Cara Retur Barang di Tokopedia dengan Praktis tanpa Ribet

cara retur barang di Tokopedia

Jakarta - Cara retur barang di Tokopedia kini bisa dilakukan dengan mudah, termasuk kesempatan klaim gratis ongkir bagi yang memenuhi syarat. 

Belanja di Tokopedia sudah menjadi kegiatan sehari-hari banyak orang karena kemudahan akses ke berbagai produk, mulai dari kebutuhan rumah tangga hingga barang elektronik. 

Tidak jarang, pembeli menemui kondisi di mana produk yang diterima tidak sesuai harapan, sehingga perlu mengembalikan barang ke penjual. 

Baca Juga

Rekomendasi Kado Pernikahan Terbaik, Berkesan dan Bermanfaat 2026

Setiap platform memiliki prosedur pengembalian yang berbeda, dan Tokopedia menyediakan alur khusus agar proses ini lebih praktis dan aman. 

Artikel ini akan menjelaskan panduan lengkap cara retur barang di Tokopedia beserta trik untuk mendapatkan klaim gratis ongkir agar pengembalian lebih hemat dan nyaman.

Pengertian Retur Barang di Tokopedia

Pengembalian barang merupakan prosedur mengirim kembali produk yang telah dibeli kepada penjual atau melalui platform e-commerce. 

Di Tokopedia, pengembalian ini dapat dilakukan apabila produk yang diterima mengalami kerusakan, berbeda dari pesanan, atau terdapat kendala lain yang mengharuskan barang dikembalikan.

Kenapa Pembeli Melakukan Retur Barang?

Pembeli mengajukan pengembalian barang karena beragam alasan, misalnya produk yang diterima berbeda dengan deskripsi atau foto yang ditampilkan di marketplace. 

Alasan lain termasuk salah memilih produk saat memesan, barang tiba dalam kondisi rusak, atau terjadi kesalahan pengiriman ke alamat yang salah. 

Pada dasarnya, pembeli menginginkan pengalaman belanja yang nyaman dan memuaskan. Pengembalian barang menjadi solusi yang diharapkan ketika produk yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi mereka.

Syarat dan Ketentuan Retur Barang

Sebelum melakukan pengembalian barang di Tokopedia, ada beberapa syarat dan ketentuan penting yang perlu diperhatikan:

• Kondisi Barang: Produk yang akan dikembalikan harus tetap dalam kondisi baik dan tidak rusak akibat kelalaian pengguna. Pastikan barang sama seperti saat diterima.
• Batas Waktu Retur: Retur biasanya hanya dapat dilakukan dalam periode tertentu setelah barang diterima. Periksa detail pesanan untuk mengetahui jangka waktu yang berlaku.
• Alasan Retur: Berikan alasan jelas untuk pengembalian, misalnya barang cacat, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi.
• Kemasan Asli: Gunakan kemasan asli atau kemasan yang sesuai untuk melindungi barang selama pengiriman kembali.
• Aksesoris dan Dokumen: Kembalikan semua aksesoris, manual, dan dokumen yang diterima bersama produk. Kekurangan dapat mempengaruhi proses retur.
• Proses Retur: Ikuti seluruh langkah yang ditetapkan Tokopedia agar pengembalian barang berjalan lancar.
• Pengemasan Kembali: Pastikan barang dikemas dengan aman dan kuat untuk menghindari kerusakan saat pengiriman.
• Verifikasi Penjual: Penjual akan memeriksa kondisi barang setelah diterima untuk memastikan klaim sesuai. Proses ini biasanya memerlukan beberapa hari.
• Pengembalian Dana: Setelah verifikasi selesai, Tokopedia akan memproses pengembalian dana sesuai metode pembayaran yang dipilih.

Jika semua langkah ini diikuti dengan tepat, proses pengembalian barang akan lebih cepat dan aman.

Alur Cara Retur Barang di Tokopedia 

Pembeli kini bisa melakukan pengembalian barang di Tokopedia dengan praktis melalui aplikasi di ponsel.

Sebelum memulai, pastikan Anda menyiapkan foto atau video yang jelas sebagai bukti alasan pengembalian.

Berikut ini alur cara retur barang di Tokopedia yang penting dipahami oleh pembeli maupun penjual:

Retur Barang di Tokopedia oleh Pembeli

Berikut adalah panduan lengkap bagi pembeli yang ingin mengembalikan barang melalui Tokopedia:

1. Buka aplikasi Tokopedia dan akses menu “Pesanan Saya”.
2. Temukan pesanan yang ingin dikembalikan, lalu pilih opsi “Komplain”.
3. Pilih “Ajukan Pengembalian Dana/Barang”.
4. Tentukan alasan pengembalian, seperti “Barang Tidak Sesuai” atau “Barang Rusak”.
5. Masukkan jumlah barang yang ingin dikembalikan beserta keterangan alasan.
6. Unggah bukti pendukung berupa foto atau video yang jelas.
7. Klik “Ajukan” untuk mengirim permintaan retur ke penjual.
8. Tunggu konfirmasi persetujuan dari penjual.
9. Jika disetujui, kirim barang kembali ke alamat yang diberikan.
10. Catat dan masukkan nomor resi pengiriman di Pusat Resolusi Tokopedia.
11. Setelah barang dipacking, serahkan ke agen pengiriman yang bekerja sama dengan Tokopedia.
12. Proses pengembalian dana atau penukaran barang akan diproses setelah barang diterima.

Apabila pesanan sebelumnya menggunakan asuransi pengiriman, pembeli bisa mengajukan klaim biaya pengiriman retur hingga maksimal sesuai ongkos kirim awal. 

Selain itu, jika memakai asuransi, tersedia opsi pengambilan barang langsung (pick up) melalui layanan Dijemput Tokopedia yang dapat diakses lewat Pusat Resolusi.

Cara Memproses Retur Barang Dijemput Tokopedia

Berikut adalah panduan bagi penjual di Tokopedia untuk memproses pengembalian barang menggunakan fitur Dijemput Tokopedia:

1. Buka aplikasi Tokopedia Seller di ponselmu.
2. Masuk ke menu “Pesan Dikomplain”.
3. Pilih tab “Butuh Direspon” dan klik transaksi yang dikomplain oleh pembeli.
4. Tekan “Solusi”, lalu pilih opsi “Tukar Barang”.
5. Tentukan alamat pengembalian, biasanya dengan memilih “Alamat Pembeli”.
6. Klik “Kirim Barang Sekarang” dan tunggu barang dikembalikan oleh pembeli dalam waktu 2×24 jam pada hari kerja.
7. Pilih opsi “Dijemput Tokopedia” untuk penjemputan barang.
8. Tentukan jadwal penjemputan, lalu tekan “Minta Pick-up”. Barang akan dijemput maksimal pukul 20.00 WIB sesuai jadwal.
9. Setelah barang diterima, klik “Barang Sudah Diterima” untuk mengonfirmasi.

Setelah itu, penjual dapat melacak proses pengiriman barang pengganti melalui kurir. Fitur ini bekerja sama dengan kurir Anteraja menggunakan layanan Reguler, sehingga mempermudah pengembalian barang tanpa perlu pembeli datang langsung ke agen pengiriman.

Tips Mendapatkan Gratis Ongkir Retur Barang di Tokopedia

Berikut adalah beberapa tips agar lebih mudah mendapatkan gratis ongkir saat mengembalikan barang di Tokopedia:

1. Pahami Syarat dan Ketentuan: Sebelum membeli, baca ketentuan retur di toko agar kamu tahu hak dan kewajiban saat retur.
2. Siapkan Bukti yang Jelas: Foto atau video produk sebagai alasan retur akan memperkuat klaimmu.
3. Manfaatkan Asuransi untuk Barang Rentan: Jika membeli produk mudah pecah atau rusak, gunakan program “Gratis Ongkir Retur” saat checkout agar tidak menanggung biaya pengiriman.
4. Gunakan Fitur Dijemput Tokopedia: Asuransi ini bisa diaktifkan saat pembelian agar proses retur lebih praktis tanpa biaya tambahan.
5. Komunikasi dengan Penjual: Sampaikan alasan retur secara jelas agar proses pengembalian lebih lancar.
6. Pantau Proses Retur: Selalu cek status pengembalian melalui Pusat Resolusi Tokopedia hingga barang dikembalikan dan dana atau pengganti barang diterima.

Dengan menerapkan tips ini, peluang mendapatkan gratis ongkir untuk retur barang akan lebih besar dan proses pengembalian lebih efisien.

Sebagai penutup, dengan memahami langkah-langkah dan tipsnya, kini mengembalikan barang jadi lebih mudah dan aman melalui cara retur barang di Tokopedia.